Supprimer votre compte OpenCitizen

● Depuis l’application

• Connectez-vous à OpenCitizen sur le web, iPhone ou Android.
• Ouvrez Compte, puis sélectionnez « Supprimer mon compte ».
• Lisez le récapitulatif et confirmez la demande. Dans l’application iPhone, votre session suffit : aucun mot de passe ne vous est demandé, ni par email ni à l’écran. Sur le site, la confirmation demande de saisir « SUPPRIMER », votre mot de passe et une vérification anti-robot ; si votre compte n’a pas de mot de passe (connexion Apple ou Google), le site vous demande de vous reconnecter avec Apple ou Google, puis de saisir « SUPPRIMER » dans les dix minutes.
• Si vous vous êtes connecté avec Apple, l’application iPhone vous demande de confirmer avec Apple : le lien entre OpenCitizen et votre identifiant Apple est alors révoqué. Si vous vous êtes connecté avec Google sur cet iPhone, l’application révoque aussi l’autorisation Google qu’elle y garde. Nos serveurs ne conservent aucun jeton Apple ou Google : une suppression faite sur le site, ou une connexion Google faite sur un autre appareil, ne peut donc pas révoquer ce lien à votre place ; vous le retirez dans les réglages de votre identifiant Apple ou de votre compte Google (applications tierces).
• Votre compte est immédiatement marqué pour suppression ; l’effacement définitif intervient sous 48 heures.
• Un abonnement pris sur le site est résilié dès la demande de suppression, sans nouveau prélèvement ; la confirmation vous l’indique. Un abonnement pris sur l’App Store ne peut être résilié que par vous, dans vos abonnements Apple : la suppression du compte ne l’arrête pas, et il continue d’être facturé tant que vous ne l’avez pas résilié.

● Si vous ne pouvez plus vous connecter

Écrivez à support@opencitizen.fr depuis l’adresse email associée au compte en indiquant que vous demandez sa suppression. Nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité, mais jamais votre mot de passe, une phrase secrète de salon ou un code de connexion.

● Données supprimées

• Le compte d’authentification, l’adresse email, le nom et l’image de profil éventuels.
• Les préférences, suivis, alertes, jetons de notification et données de personnalisation liés au compte.
• Les questions et briefs IA, les actions citoyennes et les contenus associés au compte.
• Le profil citoyen, la photo de profil et le député choisi.
• Les messages chiffrés que vous avez envoyés (conversations, groupes, salons de cause), vos places dans les conversations et vos réglages de messagerie ; les pièces jointes de vos messages sont ensuite effacées de l’espace de stockage.
• Les signalements que vous avez faits, vos blocages et les connexions du connecteur « Brancher son IA ».
• Dans le journal d’administration d’un salon de cause, les actions que vous y avez faites (message masqué, salon verrouillé, membre retiré) restent visibles aux membres, avec leur date et leur raison, mais sans votre identité.
• Les clés publiques et enveloppes cryptographiques rattachées au compte. Les clés privées gardées dans le trousseau de l’iPhone ou dans le navigateur restent sous le contrôle de l’appareil et sont effaçables avec l’application ou les données du site.

● Délai et conservation limitée

La demande peut être annulée pendant le délai de grâce de 48 heures en contactant le support. À son terme, le compte et les données applicatives associées sont supprimés définitivement.

Des justificatifs de paiement détenus par le prestataire de paiement peuvent être conservés pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales, de prévention de la fraude ou de règlement des litiges. Ils ne servent ni à la publicité ni au profilage.

● Besoin d’aide

Pour toute question concernant cette procédure ou l’exercice de vos droits, contactez support@opencitizen.fr. Consultez également la politique de confidentialité pour le détail des traitements et des sous-traitants.